Digital Transformation ล้มเหลวเพราะอะไร บทความนี้ของ BCG เรื่อง Digital Transformation น่าสนใจดีครับ ได้มีการตั้งกฎเกณฑ์ความสำเร็จขององค์กรที่ทำ Digital Transformation โดยจัดกลุ่มที่ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้เกิน 50 % และกลุ่มที่ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนคือกลุ่มที่ Fail ในการทำ Digital Transformation
BCG พบว่ามีบริษัทหรือองค์กรที่ไม่ผ่านเกณฑ์มากถึง 70% จากการสำรวจทั้งหมด 895 บริษัท
โดย BCG ได้สรุปว่ามี 6 ปัจจัยหลักๆที่จะสามารถทำให้ Digital Transformation ประสบความสำเร็จได้ ได้แก่
1. บริษัทนั้นต้องมีกลยุทธ์ที่มีเป้าหมายที่ชัดเจน
2. บริษัทนั้นต้องมี commitment ตั้งแต่ ระดับ CEO ลงมาจนถึง Middle Management
3. บริษัทนั้นต้องให้อำนาจบุคลากรที่มีความสารถมากพอ
4. บริษัทนั้นมีแนวความคิดและการทำงานแบบ Agile (Fail-Fast-Learn)
5. บริษัทนั้นต้องมีการตั้ง Metrics และ ติดตามวัดผลอย่างสม่ำเสมอ ด้วย Data ที่มากพอและมีคุณภาพ(Data Integrity)
6. บริษัทนั้นต้องใช้ Technology และ data platform ที่เหมาะสมกับงาน (ปลอดภัย Scalable และ สามารถ Deploy ได้ง่าย)
Digital Transformation ล้มเหลวเพราะอะไร
เราจะเห็นว่า Digital Transformation จริงๆแล้วองค์ประกอบในตัวกำหนดความสำเร็จเกี่ยวข้องกับตัว Technology จริงๆน้อยมากๆ ปัจจัยหลักๆเริ่มต้นจากคนและวัฒนธรรมการทำงานขององค์กรมากกว่า การที่ใช้เงินไปกับ Technology สุดท้ายไม่ได้ช่วยสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนถ้าหากบุคคลากรในองค์กรยังคิดแบบทำแบบเดิม หลายๆครั้ง คนคือ Resistance ของ Digital Transformation เพราะเขาจะไม่พร้อมที่จะ Unlearn ของเก่า และ การ Digital Transformation แบบไม่มีการศึกษา วางแผนกลยุทธ์ที่ดีจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี จะทำให้องค์กรทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพและ Technology ยังกลายมาเป็นภาระมากกว่าเครื่องมือในท้ายที่สุด คงปฏิเสธไม่ได้ว่าวัฒนธรรมการทำงานแบบไทยๆนั้นเป็นอุปสรรคใหญ่ๆ เพราะมีลำดับชั้นการตัดสินใจ (Fail Fast ไม่ได้ , Unlearn ไม่ได้) มีขั้นตอนเยอะ (ไม่มีความ Agile) มีกำแพงกั้น (Silo) ดังนั้นวันหลังถ้าเห็นองค์กรไทยๆบอกว่ากำลังทำ Digital Transformation คำถามที่ผมว่าน่าสนใจและอดถามไม่ได้คำถามแรกๆคือ เริ่มจากบุคคลากรมีความพร้อมแค่ไหน และจริงจังแค่ไหนกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม มากกว่าจะถามว่าใช้ Technology อะไร
เขียน: Kanat Rattananiyompan